昨日上午，一行色匆匆的女子来到营业部，反映她的银行卡在一个月之内连续多次被人取走现金万余元，我行本着急客户之所急的宗旨，立即安排柜员对其银行卡明细进行查询，发现在最近一个月之内此卡连续十余次从新泰、孙村及我行营业部的ATM上取走万余元，但此款确非其本人所取，此卡未曾丢失、密码亦未告知他，客户要求我行给予合理解释，联系目前犯罪分子异常猖獗的现状，怀疑此卡可能被伪造，再次询问客户是否其家人取款未告知等，客户非常肯定地答复别人不知道密码，并且情绪非常激动，一再要求我行给个说法，否则要向电视台等等反映。
我行根据种种迹象分析，此案疑点甚多：一是卡内有现金六万余元，如犯罪分子仿制此卡，肯定会在第一时间将卡内现金全部取走，不会如此仁义，留下五万多；二是犯罪分子绝不会笨到十余次从ATM上取款，且每次取款金额一千、两千不等，给警方留作案证据。我行再次请客户逐一询问有可能接触此卡的家人，客户坚决否认家人取款，我行遂建议其到当地公安机关报案。
昨日下午，该客户随同办案人员来到我行要求调阅相关录像，我行严格按照录像调阅的相关手续，并安排专人对相关录像资料进行拷贝，经客户本人查看取款录像证实，取款人系其对象无疑！至此，一场涉案万余元的银行卡伪造诈骗案宣告流产，客户万分中肯地向我行表示了歉意，办案人员随后将该报假案客户带走。